Podršku za chat uživo obično nudi prijateljski tim sa dugogodišnjim iskustvom i znanjem o online igrama. Igrači zaista moraju imati mogućnost da im pristupe u vrijeme kada su aktivni, a najbolja kockarnica nude podršku 24/7. Iako mogu biti dostupni i drugi načini kontaktiranja online kazina, poput e-pošte, ponekad to nije dovoljno i igrači radije razgovaraju o svojim problemima osobno.