Genesis - FAQ

Age Limit
Genesis
Genesis is not available in your country. Please try:
Metode depozita
SkrillMasterCardVisaTrustlyNetellerPaysafe Card
Trusted by
Malta Gaming AuthorityUK Gambling Commission

FAQ

Sakupili smo odgovore na najčešća pitanja o Genesis Casinu u našim FAQ.

Kada očekivati svoje besplatne okrete?

Kada otvorite račun i izvršite depozit, dobit ćete prvu grupu od 30 besplatnih okretaja u roku od 24 sata.

Koliko dugo traje proces povlačenja?

Sve ovisi o metodi koju koristite za isplatu. Kazino obrađuje isplate između 24 i 72 sata.

Koliko vremena je potrebno da se potvrdi račun?

Kada kazino primi sve potrebne dokumente, vaš račun će biti verifikovan između 48 i 72 sata.

Šta se dešava kada izgubim internet vezu dok igram igre uživo?

Ako izgubite internet vezu dok igrate stone igre uživo, igra će se nastaviti normalno. Ako ne možete odmah da se ponovo povežete, tada će vaša opklada biti evidentirana kao 'stand', a to znači da u tom trenutku više ne preduzimate ništa. Kada ponovo uspostavite svoju internet vezu, možete provjeriti sve opklade koje su stavljene u vašu historiju igara.

Mogu li pitati dilera uživo u slučaju da imam neka pitanja u vezi sa svojim računom?

Prodavac uživo nema pristup vašem računu i vašim ličnim podacima. Možete im postaviti pitanja u vezi sa strategijama igre koju igrate, ali ne i o svom računu. Ako imate bilo kakvih pitanja o svom nalogu, kontaktirajte korisničku podršku i to možete učiniti putem chata uživo, telefona ili e-pošte.

Odgovorno igranje - Predomislio sam se u vezi sa svojim samoisključenjem. Mogu li ga otkazati?

Ako ste igrač iz UK onda ne možete poništiti svoje samoisključivanje, bilo koji drugi igrač može. Morate napisati zahtjev sa što više detalja zašto želite ponovo otvoriti svoj račun. Imat ćete 7 dana perioda hlađenja, što će vam dati priliku da preispitate svoju odluku. Igrači iz UK-a moraju čekati da se period samoisključenja završi prije nego što mogu pristupiti svojim računima.

Odgovorno igranje - Šta učiniti kada se period samoisključenja završi?

Kada istekne period samoisključenja, vaš račun će se automatski ponovo otvoriti. Stanovnici Ujedinjenog Kraljevstva moraju poslati zahtjev za ponovno otvaranje računa.

Odgovorno igranje - Mogu li trajno zatvoriti svoj račun?

Ako želite trajno zatvoriti svoj račun potrebno je da kontaktirate korisničku podršku na support@genesiscasino.com

Odgovorno igranje - Kako se registrovati za GAMSTOP?

Kada se želite prijaviti za GAMSTOP morate posjetiti www.gamstop.co.uk i unesite neke lične podatke kao što su vaše ime, datum rođenja i adresa e-pošte, samo da navedete neke. Primit ćete e-poruku u roku od 24 sata i nakon što to učinite, vaš period samoisključenja će stupiti na snagu.

Odgovorno igranje - Kako se samoisključiti iz kockanja?

Ako vjerujete da vaša navika kockanja izmiče kontroli, dobra je ideja da usporite stvari. Račun možete zatvoriti na minimalno 7 dana do godinu dana. Kada želite ponovo da otvorite svoj nalog, moraćete da sačekate 7 dana, što je period hlađenja. Igrači iz UK-a mogu uzeti vremenski period između 1 i 45 dana ili se sami isključiti iz kockanja na period od 6 mjeseci. Tokom perioda samoisključenja, vaš račun neće biti ponovo aktiviran ni pod kojim okolnostima. Ni u ovom periodu ne možete se prijaviti na svoj račun. Savjetujemo vam da se sami isključite iz drugih računa kod različitih kompanija za vaše dobro. Također možete instalirati softver koji će vam zabraniti pristup bilo kojoj kockarskoj stranici. Savjetujemo vam da kontaktirate korisničku podršku prije poduzimanja bilo kakvih daljnjih koraka.

Mogu li promijeniti svoje netačne lične podatke?

Dozvoljeno vam je promijeniti neke lične podatke ako smatrate da ste pogriješili tokom procesa registracije. Morate se prijaviti na svoj račun i odabrati karticu profila. Ne možete promijeniti svoje ime, datum rođenja i državu prebivališta iz sigurnosnih razloga. U slučaju da vam je potrebna dodatna pomoć potrebno je da kontaktirate korisničku podršku.

Šta učiniti u slučaju da zaboravim adresu e-pošte koju sam koristio za registraciju za kazino?

Ako ste zaboravili svoju e-mail adresu koju ste koristili prilikom prve registracije za kazino, potrebno je da pošaljete e-mail na support@genesiscasino.com i visoko kvalificirani tim u Genesis casinu će vam pomoći.

Mislim da već imam račun u Genesis Casinu. Kako mogu provjeriti da li je to istina?

Ako vjerujete da već imate račun u Genesis Casinu, ali se ne sjećate podataka za prijavu, trebate kontaktirati korisničku podršku na support@genesiscasino.com a tim će moći provjeriti i potvrditi vaše podatke. Na ovaj način izbjegavate zatvaranje vašeg računa.

Šta se dešava kada neko ima problema na stranici za registraciju?

U većini slučajeva kada dobijete poruku o grešci, u nekim slučajevima će biti objašnjenje šta treba da uradite. U slučaju da naiđete na stalne probleme kada pokušavate da se registrujete za kazino, kontaktirajte korisničku podršku i oni će vam pomoći i pomoći da završite registraciju.

Kako mogu pronaći svoju stranicu profila?

Prvo što trebate učiniti je da se prijavite na svoj račun, a zatim idite na karticu 'Moj račun' koja se nalazi na gornjoj navigacijskoj traci. Ovo će vas odvesti na vašu početnu stranicu i odatle možete pronaći karticu Profil u bočnom meniju.

Da li je moguće imati više od jednog naloga?

Svakom korisniku je dozvoljeno da ima samo jedan nalog. Kazino zadržava pravo brisanja duplikata računa.

Da li je moguće provjeriti račun i istoriju transakcija?

Kada odete na Moj račun i kliknete na karticu Transakcije, možete vidjeti aktivnost vašeg računa. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, možete kontaktirati korisničku podršku.

Kome da pitam u slučaju da imam pitanja u vezi sa svojim nalogom?

Svaki put kada imate poteškoća ili bilo kakva pitanja u vezi sa svojim računom, možete kontaktirati korisničku podršku putem chata uživo, telefona ili e-pošte i oni će vam rado pomoći.

Mogu li isključiti svoju pretplatu na biltene i promocije?

Ako ne želite da primate biltene iz kazina, jednostavno kliknite na dugme 'Odjavi se' koje se nalazi na kraju svake e-poruke. Drugi način da isključite obavještenja je ažuriranje postavki 'Moja obavještenja' i nećete primati nikakva obavještenja od Genesis Casina.

Da li je moguće promijeniti email adresu?

Da, svoju adresu e-pošte možete promijeniti kad god želite, a proces je vrlo jednostavan. Morate otići na svoj račun i pronaći karticu 'Promjena e-pošte' i slijediti upute.

Mislim da imam problem sa kockanjem. Koga mogu tražiti za pomoć?

Kockanje na mreži može biti zabavna i unosna aktivnost, ali s vremena na vrijeme neki igrači se izgube u cijelom procesu. Vjeruju da mogu zaraditi samo od kockanja, ili vjeruju da mogu više kockati kako bi vratili novac koji su izgubili. U svakom slučaju, problem treba shvatiti ozbiljno i ako smatrate da ste razvili ovisnost o kockanju, potražite pomoć. Trebali biste kontaktirati korisničku podršku i oni će vas voditi kroz korake koje trebate poduzeti i preuzeti stvari u svoje ruke.

Kako da budem siguran da ću primati mejlove od Genesis Casina?

Ovo je vrlo jednostavno i sve što trebate učiniti je dodati GenesisCasino.com na listu 'Sigurnih pošiljatelja' vašeg provajdera.

Napravio sam grešku kada sam podijelio svoje lične podatke prilikom registracije. Sta da radim?

Kada otkrijete da su neki od detalja koje ste podijelili s kasinom netačni, trebali biste odmah kontaktirati kazino. Možete poslati e-mail na support@genesiscasino.com ili putem Live Chata. Agenti za podršku će vam rado pomoći.

Da li Genesis Casino ima sve potrebne licence?

Kazino upravlja Genesis Global Limited i osnovan je u skladu sa zakonima Malte i regulisan od strane Malteške uprave za igre na sreću sa brojem licence MGA/B2C/314/2015. Kazino je licenciran i reguliran od strane Komisije za kockanje UK sa brojem licence 000-045235-R-324-169-008

Koliko je bezbedno slanje ličnih dokumenata u kazino?

Svaki dokument koji kazino dobije čuva se u bezbednom okruženju i dostupan je samo višem bezbednosnom osoblju.

Koliko su sigurni moji podaci i moja aktivnost u Genesis Casinu?

U trenutku kada se prijavite na svoj račun, sve vaše aktivnosti su zaštićene standardnom tehnologijom šifriranja. To znači da se svi vaši lični podaci i sve aktivnosti na web stranici čuvaju kao privatni. Genesis Casino je globalno priznat i jedan od glavnih razloga za to je taj što pruža sigurno, odgovorno i sigurno okruženje za igranje.

Šta je GDPR?

GDPR ili Opća uredba o zaštiti podataka kontrolira kako kompanije koriste vaše lične podatke. Ovo može uključivati vaše ime, adresu ili broj telefona samo da navedete neke. U nastavku smo naveli kako to može uticati na vas.

Mogu li da izbrišem neke lične podatke?

Bilo koja informacija koja je pohranjena u bazi podataka za određeni period od 5 godina ne može se mijenjati. Ova uredba je utvrđena propisima o sprječavanju pranja novca i finansiranja terorizma. Imajte na umu da će sve informacije koje casino ima o vama biti uništene kada istekne period zadržavanja.

Zašto su kazinu potrebni lični podaci?

Kazino je po zakonu obavezan da vam pruži uslugu visokog kvaliteta. Kazino može obraditi sve lične podatke kada pristanete da ih pružite. Za dodatne informacije, savjetujemo vam da provjerite Politiku privatnosti kazina.

Koliko vremena je potrebno za uplatu?

Većina metoda depozita dostupnih u Genesis Casinu je trenutna. To znači da nakon što uplatite novac novac će biti prebačen na vaš balans u roku od nekoliko minuta. Neki načini depozita mogu potrajati duže u zavisnosti od provajdera koji koristite i vaše zemlje.

Kako napraviti depozit?

Uplata depozita je vrlo jednostavna, samo trebate pronaći dugme za uplatu koje se nalazi u gornjem desnom uglu svake stranice ili možete otići na stranicu Moj račun. Dostupni su različiti načini depozita i morate odabrati onaj koji vam najviše odgovara. Morate imati na umu da kada odaberete metodu depozita, morate koristiti istu metodu kada vršite isplatu. Genesis Casino nudi sljedeće metode depozita: Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Paysafe ili bankovni transfer. Ako naiđete na bilo kakve probleme kada pokušate uplatiti depozit, kontaktirajte korisničku podršku za dodatnu pomoć.

Uplatio sam depozit, ali sredstva još uvijek nisu na mom saldu. Sta da radim?

Prvo što trebate učiniti je provjeriti da li je novac skinut sa vaše kartice ili računa. Ako jesu, trebali biste kontaktirati korisničku podršku i oni mogu ući u trag novcu i riješiti problem umjesto vas. U nekim slučajevima morate poslati kopiju transakcije kako bi je agenti klijenata mogli istražiti kod dobavljača plaćanja.

Koliko je siguran moj novac u Genesis Casinu?

Genesis Casino pruža sigurno i pouzdano okruženje za svoje igrače. Sve vaše informacije su šifrirane zahvaljujući SSL konekcijama koje koristi kazino. To znači da samo ljudi koji su trebali pročitati informacije i niko drugi. Načini plaćanja koje kazino koristi su kompatibilni sa PCI, što znači da se podaci o vašoj kartici bezbedno obrađuju. Koristi se vrhunska tehnologija kako bi se osiguralo da su vaši finansijski podaci sigurni od neovlaštene izmjene ili upotrebe.

Koju valutu mogu koristiti za uplatu depozita u Genesis Casino?

Svi UK igrači moraju koristiti GBP kada uplate depozit na svoj račun. Ostale valute koje su podržane u Genesis Casinu su: USD, EUR, NOK, SEK, GBP, CHF, CAD, AUD, ZAR, CZK, PLN, RUB, DKK, RON, GEL, TRY, CNY, NYZ, MXN, NGN, BGN, HRK, HUF, PEN, KRW, UAH, INR. Morate imati na umu da kada jednom povežete valutu sa svojim računom kada se registrujete za kazino, ista valuta se ne može promijeniti u budućnosti.

Podnio sam zahtjev za povlačenje, ali sam se predomislio. Mogu li ga otkazati?

Da, moguće je otkazati zahtjev za povlačenje. Morate otići na odjeljak Moj račun i kliknuti na karticu Povlačenja na čekanju. Samo slijedite upute i možete brzo otkazati svoj zahtjev za povlačenje.

Imam poteškoća s povlačenjem. Sta nije u redu?

Prvo što trebate učiniti je provjeriti da li su svi podaci koje ste dali casinu prilikom registracije tačni. Ovo su najčešći razlozi zašto se povlačenje ne dešava: · Niste uspjeli verifikovati svoj račun. · Pokušavate da podignete više novca nego što imate na saldu · Broj vašeg bankovnog računa je netačan · Imate aktivan bonus na koji morate uložiti Ako ste TAČNI i otkrili da su sve informacije tačne onda vam savetujemo da pokušate da otvorite vaš nalog u drugom pretraživaču. Ako se problem nastavi, posljednji korak je da kontaktirate korisničku podršku i agenti će pokušati riješiti vaš problem.

Postoje li neke naknade za isplate?

Prilikom povlačenja plaća se naknada za rukovanje od 2%. Prije nego što potvrdite svoje povlačenje, bit ćete obaviješteni o iznosu. Imajte na umu da zahtjevom za povlačenje prihvatate i naknade. Postoje neki načini plaćanja kod kojih iznos može biti manji od ovog.

Mogu li koristiti bonus novac za sve kazino igre?

Neki bonusi su ograničeni na određene igre dok se drugi mogu primijeniti na bilo koju igru. Prije nego što primite bonus novac, prvo provjerite uslove i odredbe bonusa.

Mogu li predati bonus?

Da, možete predati bonus prije nego počnete igrati. Možete čak i predati bonus kada počnete da igrate i položite opkladu. Morate imati na umu da će, ako odlučite to učiniti, svi dobici također biti predani, a svi gubici će biti oduzeti od vašeg pravog novca. Da biste to uradili potrebno je da odete u odeljak Moj nalog, zatim na karticu Stanje i bonus i kliknete na dugme 'Forfeit' ispod aktivnog bonusa.

Koji su uslovi klađenja za bonus?

Bonus koji dobijete kada napravite depozit je samo dodatni novac kojim vas kazino nagrađuje tako da možete igrati duže i isprobati više igara. Svaki od bonusa koje kazino nudi dolazi sa zahtjevima klađenja koje morate ispuniti prije nego što možete izvršiti povlačenje. Bonuse i besplatne okrete iz Genesis kazina potrebno je uložiti 40 puta osim ako nije drugačije naznačeno. Možete izvršiti povlačenje prije nego što uložite bonus, ali to znači da ćete izgubiti bonus novac i sav dobitak.

Mogu li igrati igre besplatno?

Da, možeš. Neke igre se mogu igrati u demo verziji dok druge ne. Ovo je obično slučaj sa utakmicama uživo gde su sva mesta za stolom rezervisana za igrače koji plaćaju.

Kako aktivirati besplatne vrtnje?

S vremena na vrijeme kazino nagrađuje svoje lojalne igrače nekim besplatnim okretima kako bi isprobali novu igru. Aktiviranje besplatnih okretaja je vrlo jednostavno. Samo se trebate prijaviti u igru i dobit ćete obavijest koja pokazuje broj besplatnih okretaja koji ste dobili.

Da li su kazino igre poštene i nasumične?

Činjenica da kazino nudi igre od priznatih i provjerenih provajdera govori sve. Sve igre su testirane u jednoj od najiskusnijih i najpouzdanijih laboratorija za testiranje igara na svijetu pod nazivom Technical Systems Testing, koja je dio Gaming Laboratories International. Takođe, igre je odobrila eCOGRA, međunarodno akreditovana agencija za testiranje sa sedištem u Londonu. To znači da je Generator slučajnih brojeva 100% siguran i nepristrasan.

Koje dobavljače softvera možete pronaći u Genesis Casinu?

U Genesis Casinu možete pronaći igre nekih od najboljih dobavljača softvera ikada uključujući NetEnt, Microgaming, Quickspin, NYX Interactive, Play n„Idi i Evolucija.

Šta se dešava kada izgubim internet vezu dok igram igru?

Ništa se ne dešava kada izgubite vezu. Igra koju igrate je pauzirana i kada ponovo uspostavite vezu, nastavit ćete tamo gdje ste stali. Nikada nećete izgubiti svoj novac zbog prekida veze.

Imam problema s prijavom na svoj račun?

Vjerovatno koristite pogrešne podatke za prijavu ili je možda Caps Lock uključen na vašoj tastaturi. U slučaju da ste zaboravili lozinku, možete je pokušati resetirati koristeći vezu Zaboravljena lozinka u meniju pomoći. Ako se problem nastavi, savjetujemo vam da kontaktirate korisničku podršku za dodatnu pomoć.

Total score8.0
Prednosti

Brze kazino činjenice

Year foundedYear founded: 2018
BonusiBonusi (7)
Besplatna okretanja bonusBonus dobrodošliceBonus za registracijuCashback bonusDepozit bonusMatch bonusReload bonus
IgreIgre (14)
BaccaratBingoBlackjackDragon Tiger
French Roulette Gold
Live Fashion Punto Banco
Live Immersive Roulette
Live Oracle Blackjack
Pai GowPokerPoker s tri karteRuletSlotoviVideo Poker
JeziciJezici (5)
Engleski
Finski
Nemački
Norveški
Švetski
LicenceLicence (3)
Metode depozitaMetode depozita (15)
Apple Pay
Credit Cards
Debit Card
EcoPayz
Entropay
Google Pay
MaestroMasterCardNetellerPaysafe Card
Prepaid Cards
Skrill
Trustly
Visa
Visa Electron
Partnerski programPartnerski program (1)
SoftverSoftver (12)
Tipovi podrškeTipovi podrške (2)
ValuteValute (25)
Američki dolari
Australijski dolari
Britanske funte sterlinga
Bugarski levi
Danska kruna
Euri
Gruzijski lari
Hrvatske krune
Južnoafrički rand
Južnokorejski von
Kanadski dolari
Kineski juan
Mađarski forinte
Meksikanski pesosi
Nigerijski naira
Norveške krune
Novozelandski dolari
Peruanski nuevos soles
Poljske zlote
Rumunski lej
Ruske rublje
Turske lire
Ukrajinske grivne
Švedska kruna
Švicarski franak
ZemljamaZemljama (27)
Bugarska
Egipat
Etiopija
Hrvatska
Irska
Jordan
Južna Afrika
Kamerun
Kanada
Katar
Kenija
Maroko
Meksiko
Nigerija
Njemačka
Norveška
Oman
Peru
Poljska
Rusija
Saudijska Arabija
Tunis
Ujedinjeno Kraljevstvo
Venecuela
Španija
Švajcarska
Švedska